Почему важен этикет деловой переписки

Электронная почта остаётся основным инструментом коммуникации в бизнесе. Неграмотно написанное письмо может испортить отношения, вызвать недопонимание и навредить вашей профессиональной репутации.

Тема письма

Тема письма определяет, будет ли оно открыто или проигнорировано.

Лучшие практики:
- Будьте конкретны: «Отчёт за Q3 — требуется согласование до пятницы»
- Не более 50 символов
- Используйте слова-действия, когда уместно
- Никогда не оставляйте тему пустой

Приветствие

Варианты обращения

Ситуация Подходящее приветствие
Формальное/Первый контакт Уважаемый Иван Петрович
Знакомый коллега Добрый день, Иван
Неформальное общение Привет, Иван
Групповое письмо Коллеги / Уважаемые коллеги

Основная часть

Структура для ясности

  1. Сформулируйте цель в первом предложении
  2. Дайте контекст кратко
  3. Изложите просьбу чётко
  4. Укажите сроки, если применимо

Делайте текст удобным для сканирования
- Используйте короткие абзацы (2-3 предложения максимум)
- Применяйте маркированные списки
- Выделяйте ключевую информацию жирным шрифтом
- Включайте понятный призыв к действию

Завершение письма

Профессиональные подписи

  • С уважением
  • С наилучшими пожеланиями
  • Благодарю за внимание
  • Искренне ваш (формально)

Ваша подпись должна включать:
- Полное имя
- Должность
- Название компании
- Контактный телефон
- LinkedIn (опционально)

Ожидания по времени ответа

  • Срочные письма: в тот же рабочий день
  • Стандартные запросы: в течение 24-48 часов
  • Сложные вопросы: подтвердите получение, укажите сроки ответа