Жительница Санкт-Петербурга Катерина Кандаурова заплатила за окрашивание волос 43 тысячи рублей, но осталась в недоумении от сервиса и результата. Своей историей она поделилась в социальных сетях, и видео с её преображением быстро набрало более 100 тысяч просмотров.
Катерина давно мечтала посетить один из самых роскошных салонов города, где цена на сложное окрашивание стартует от 35 тысяч рублей. Однако ожидания столкнулись с реальностью уже с первых минут. По словам девушки, мастер сразу начала обращаться к ней на «ты», что показалось клиентке неуместным для заведения такого уровня. Из угощений за внушительную сумму предложили лишь напиток, конфеты и сушки.
Главный сюрприз ждал у кассы. Оказалось, что во время процедуры мастер добавила услугу ухода за волосами, не предупредив об этом и не обсудив стоимость. Итоговый счёт вырос до 43 тысяч рублей. «Посудите сами, стоит ли окрашивание волос таких денег или нет», — написала Катерина, продемонстрировав аудитории итоговый цвет волос.
Эта история всколыхнула обсуждения о том, что на самом деле входит в понятие «премиум-сервис». Клиенты платят не только за технику, но и за уважительное отношение, прозрачность в коммуникации и детали, создающие ощущение ценности. Ранее, в марте, мировой колорист Кари Хилл, например, рассказывала, что на создание сложного светлого оттенка для актрисы Сары Пиджон у неё ушло почти 24 часа кропотливой работы — пример, когда высокая цена оправдана эксклюзивным временем и экспертизой мастера.
