Генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински недавно дал неожиданное объяснение своему вирусному провалу. Всему виной, по его словам, оказались уроки этикета, которые в детстве преподала ему мать.
Всё началось с рекламного ролика в феврале, где Кемпчински представлял новый бургер Big Arch. Вместо того чтобы уверенно откусить сэндвич, он сделал крошечный, почти церемонный укус. Видео мгновенно разлетелось по соцсетям, вызвав волну шуток о том, что глава крупнейшей сети фастфуда, кажется, боится собственной еды.
«Во всём виню маму, — признался Кемпчински в интервью Wall Street Journal. — Она всегда говорила: «Не разговаривай с набитым ртом». Видимо, в тот раз мне стоило мамины наставления проигнорировать».
Пытаясь реабилитироваться, CEO записал новое видео, где откусывал наггетс. Но и эта попытка лишь подлила масла в огонь. Пользователи заметили, что укус снова получился неестественно маленьким. «Это даже хуже, чем с бургером», — написал один из них. Другие отмечали, что Кемпчински выглядит так, будто ест не аппетитный перекус, а что-то малоприятное. «Почему он делает это так, словно ему больно?» — удивлялись зрители.
Ирония в том, что сам бургер Big Arch — это солидная конструкция с двумя котлетами, сыром чеддер и пикантным соусом. Но в исполнении Кемпчински он казался чем-то сложным и недоступным. «Меня пугает, когда вы называете еду «продуктом», — прокомментировал один из пользователей. Другой ехидно заметил, что «аура» гендиректора кричит о салате из кале, а не о сочном бургере.
Эта история — наглядный пример рисков, на которые идут сегодня топ-менеджеры, выходя в публичное поле. Попытки быть ближе к аудитории в соцсетях могут обернуться мемами и насмешками, если выглядят неискренне. Впрочем, для Кемпчински и McDonald's, судя по всему, всё закончилось благополучно. Акции компании продолжают расти, доказывая, что иногда даже неудачный пиар — не приговор для бизнеса.
