Открытие нового магазина должно стать ярким праздником, но у британского филиала Victoria's Secret всё пошло не по плану. Видео с мероприятия в Бирмингеме быстро разлетелось по социальным сетям, вызвав у зрителей скорее смущение, чем восторг.
Ролик опубликовала диджей, известная под псевдонимом Mystikle Blue. На кадрах видно, как танцевальная группа в фирменных пижамах бренда пытается создать праздничное настроение. Однако кульминация — торжественное перерезание ленты — обернулась конфузом. Менеджер магазина долго и безуспешно пыталась справиться с ножницами, задерживая очередь покупателей перед дверями.
Реакция в сети была мгновенной и жёсткой. Пользователи называли происходящее «позором для компании» и «самым нелепым открытием в истории». «Только что испытал неловкость за тех, кто наблюдал за этим в реальности», «Левша, который пытается пользоваться ножницами правой рукой», «Танцевать было необязательно», — писали они. Многие сочли, что такой уровень организации плохо сочетается с имиджем мирового бренда.
Это не первый раз, когда Victoria's Secret оказывается в центре критики. В январе прошлого года на компанию обрушилась блогер Кейт Хеллиер, известная как «самая маленькая гламурная модель Великобритании». Девушка ростом 112 сантиметров заявила, что бренд намеренно игнорирует женщин с нестандартной внешностью, в то время как другие марки уже активно привлекают к сотрудничеству моделей разного роста и телосложения.
История с провальным открытием в Бирмингеме вновь ставит перед брендом вопрос о том, насколько хорошо он чувствует свою аудиторию и умеет ли создавать по-настоящему тёплый и профессиональный контакт с клиентами — как в онлайне, так и в реальной жизни.
