Речевой этикет

Обращение: Как к кому обращаться

Правила обращения зависят от формальности, возраста и контекста: используйте «Вы» и имя-отчество к с...

Обращение: Виды обращения

Обращение — ключевой элемент речевого этикета, который помогает установить уважительный контакт. В с...

Извинение: Как приносить извинения

Извинение — это практический навык, который требует конкретики, своевременности и предложения решени...

Извинение: Как не надо извиняться

Некорректные извинения усугубляют конфликты. Избегайте фраз с «если» и «но», следите за тоном и пред...

Извинение

Извинение — это не только признание вины, но и вежливое обращение, основанное на уважении к другим. ...

Речь без слов- что это означает

Невербальное общение — жесты, мимика, позы — передаёт до 70% информации и часто важнее слов. Умение ...

Телефонные разговоры: Что должен знать секретарь, разговаривая по телефону

Секретарю важно чётко представляться, грамотно переключать звонки, сохранять спокойствие в сложных с...

Телефонные разговоры: Разговор с автоответчиком

Кратко представляйтесь, говорите чётко и по делу, оставляйте контакты для обратной связи — это основ...

Телефонные разговоры: Правила телефонного разговора

Телефонный этикет включает подготовку к звонку, вежливое представление, чёткое общение и корректное ...

Телефонные разговоры: Неудобные ситуации

Как вежливо выйти из неловких телефонных ситуаций: от звонков в неурочное время до плохой связи. Пра...

Телефонные разговоры: Как начать телефонный разгвор

Начало телефонного разговора определяет его успех: представьтесь, уточните удобство времени, чётко и...

Телефонные разговоры: Когда не надо пользоваться телефоном

Статья рассказывает, в каких ситуациях использование телефона нарушает этикет: при личных встречах, ...